Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Công Ty TNHH TMDV Thiết Bị Viễn Thông Thành Phố.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch và nhanh chóng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi mới sản phẩm miễn phí trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Đổi sang sản phẩm khác trong vòng 15 ngày nếu khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, cấu hình (sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa kích hoạt, chưa qua sử dụng).

  • Sau 15 ngày, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của công ty.

2. Điều kiện được đổi / trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho do công ty cấp.

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất, không phải lỗi do người sử dụng.

  • Với trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

3. Trường hợp không được đổi / trả

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, trầy xước, ngấm nước, cháy nổ hoặc hư hại do sử dụng sai hướng dẫn.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mờ, hoặc bị thay đổi.

  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (custom) hoặc đã kích hoạt phần mềm / license.

  • Lỗi phát sinh do nguồn điện không ổn định, môi trường sử dụng không phù hợp.

⚠️ Trong các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả, công ty vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng với chi phí ưu đãi.

4. Quy trình đổi trả / hoàn tiền

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline [số điện thoại] hoặc email [email công ty] để thông báo tình trạng sản phẩm.

  2. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành / chi nhánh gần nhất kèm theo hóa đơn và thông tin liên hệ.

  3. Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận lỗi:

    • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất → Được đổi mới hoặc hoàn tiền 100%.

    • Nếu không đủ điều kiện → Nhân viên sẽ thông báo chi tiết và hỗ trợ phương án sửa chữa.

  4. Thời gian xử lý:

    • Tối đa 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

    • Hoàn tiền bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt, tùy theo hình thức thanh toán ban đầu.

5. Chi phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển 2 chiều đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.

  • Với các trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • 📞 Hotline: [Số điện thoại công ty]

  • 💬 Zalo: [Link Zalo hỗ trợ]

  • ✉️ Email: [Địa chỉ email công ty]

  • 🏢 Địa chỉ: [Địa chỉ công ty]

  • ⏰ Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30